Een klacht of opmerking melden
Je kunt jouw klacht of opmerking op de volgende manieren bij ons melden:
- Mondeling: bespreek het rechtstreeks met de betrokken medewerker.
- Via het contactformulier: stuur je bericht via het formulier op onze website.
Wat gebeurt er daarna?
We bekijken elke melding zorgvuldig en proberen samen met jou tot een passende oplossing te komen. Ons doel is om elke situatie in goed overleg op te lossen. Alleen samen komen we vooruit.
We bevestigen de ontvangst van je melding en nemen zo snel mogelijk contact met je op. Wanneer een formele wettelijke klachtenprocedure van toepassing is, informeren we je over de bijbehorende termijnen en vervolgstappen.
Onafhankelijke ondersteuning
Afhankelijk van de soort opdracht kan de klachtenregeling van de opdrachtgever of zorgorganisatie gelden. Voor zorg of jeugdhulp kunnen daarnaast wettelijke routes van toepassing zijn, zoals een onafhankelijke klachtenfunctionaris, klachtencommissie of geschilleninstantie.
Preva Zorg laat je weten welke route in jouw situatie van toepassing is. Het melden van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de begeleiding of ondersteuning.